Política de privacidad

1. Quién administra LuloKit

LuloKit es una herramienta digital operada por Jenn & Pau. El mercado inicial es Estados Unidos. Las solicitudes de privacidad se reciben en soporte@lulokit.com.

2. Información que utilizamos

• Inglés y español: el correo de acceso de cada persona, nombre o apodo elegido para aprender, respuestas de práctica, resultados de la prueba inicial y fechas de repaso. También guardamos días de práctica para las rachas. La administradora puede consultar el avance de cuentas autorizadas y gestionar sus accesos. Puedes usar apodos; no pedimos fecha de nacimiento. El ingreso a idiomas no inscribe la cuenta en correos comerciales.
• Práctica gratuita: todos los niveles de cada idioma requieren registro gratuito y verificación del correo, sin tarjeta. El correo, las respuestas, puntos y días de práctica se guardan en la cuenta para continuar en otros dispositivos y revisar el avance en el panel de control. Conservamos una copia local para recuperarla si falla la conexión. La práctica anterior sin cuenta puede incorporarse con tu elección; no reemplazamos automáticamente un avance existente.
• Cuenta y acceso: correo electrónico, usuario elegido, identificador de cuenta, estado de acceso y rol. Supabase gestiona la contraseña de forma protegida; no guardamos contraseñas en el avance ni en la tabla de usuarios de LuloKit. Verificas el correo al registrarte y puedes usarlo para recuperar la contraseña. Cambiarla conserva tu cuenta y tu progreso. El acceso anterior por enlace de correo sigue disponible.
• Progreso del producto: paso actual, decisiones y respuestas guardadas por separado dentro de cada interactiva.
• Uso de ayudas: tipo de ayuda solicitada, estado, consumo aproximado y movimientos del saldo.
• Lista de interés: correo, producto futuro elegido y fecha de consentimiento cuando una persona selecciona “Me interesa”.
• Lista general de correo: correo, nombre opcional, tema, origen de la suscripción —incluida una compra verificada—, aviso mostrado, estado y fecha de baja.
• Interacción con correos: entrega, rebote, queja, baja, apertura y clic cuando el proveedor informa esos eventos. Las aperturas son aproximadas y priorizamos clics y conversiones para evaluar utilidad.
• Compras: correo de compra, producto, importe, moneda e identificadores de la transacción o de una reversión obligatoria.
• Diagnóstico técnico: ruta, tipo de navegador y detalles limitados de un error cuando alguien con una sesión activa encuentra un problema.

LuloKit no recibe ni guarda números completos de tarjeta. Stripe procesa la información de pago en su página segura.

3. Dónde se guardan las respuestas

Cada interactiva guarda una copia separada en el dispositivo y, al iniciar sesión, sincroniza únicamente el progreso de ese producto con la cuenta correspondiente en Supabase. Cada cuenta solo puede leer su propia información mediante controles de acceso en la base de datos.

4. Cómo funciona Lulo

En inglés y español, las pistas de Lulo, ejemplos y correcciones están preparados dentro de las lecciones. Las respuestas se comprueban con las reglas de cada actividad.

El micrófono es opcional. Puedes escribir todas tus respuestas. Cuando eliges hablar, el navegador puede procesar la voz con su proveedor de reconocimiento y comparte con la actividad el texto reconocido. LuloKit no guarda grabaciones en su servidor. Reconocer palabras no equivale a evaluar el acento o la pronunciación.

En las herramientas anteriores archivadas, una ayuda generada podía enviar a OpenAI el contexto necesario para un borrador. Esas condiciones históricas no describen las pistas preparadas del recorrido de idiomas.

Publicidad y preferencias

Actualmente LuloKit no carga anuncios ni herramientas de seguimiento publicitario. Hemos registrado el sitio en Google AdSense y preparado una unidad de anuncio y un borrador de privacidad; esto no significa que Google haya aprobado el sitio ni activa publicidad en tu navegador.

La ubicación prevista está después de terminar una lección gratuita, separada de las respuestas y del botón para continuar y con la etiqueta «Publicidad». No se exigirán anuncios ni clics para obtener vidas, puntos o acceso. Las compras anteriores de US$17 conservan la opción sin anuncios de ambos idiomas; no es necesario pagar para completar el recorrido.

En la práctica gratuita puedes abrir «Preferencias de privacidad» para rechazar publicidad o retirar permisos. Esta elección se guarda por separado del avance, en este navegador, para los dos idiomas. No se envía al panel ni a Google. La opción de revisar permisos de Google sigue deshabilitada mientras su integración no esté lista. Si el navegador impide guardar preferencias, el bloqueo se mantiene en la página y te avisamos de que no se guardó.

Antes de activar publicidad revisaremos el tratamiento de datos, las categorías de anuncios y las opciones aplicables de consentimiento o rechazo. Como esta experiencia también está dirigida a niños, las solicitudes publicitarias utilizarán tratamiento infantil, sin personalización ni remarketing. No enviaremos las respuestas, la voz, el correo de la cuenta o el avance a Google para publicidad.

Si se activa AdSense, Google podrá recibir datos técnicos necesarios para servir y medir anuncios, como dirección IP, navegador y datos del dispositivo. Las cookies o identificadores dependerán del tratamiento aplicable y de las preferencias permitidas. Publicaremos los detalles y el control de preferencias antes de activar esa integración. Puedes consultar cómo Google utiliza información en sitios que emplean sus servicios.

5. Para qué usamos la información

• Dar acceso al producto y guardar el progreso.
• Entregar, descontar o devolver ayudas de Lulo.
• Avisar sobre un producto futuro únicamente cuando la persona lo solicitó.
• Enviar el Radar de Oportunidades, con consejos, recursos y oportunidades, a quienes se suscriben directamente o realizan una compra en las tiendas de Jenn o Pau después de ver el aviso de suscripción por compra. Respetamos las bajas anteriores y las que se soliciten desde cualquier correo. En otras compras conservamos la elección indicada al pagar.
• Respetar preferencias, bajas, rebotes y quejas antes de preparar cualquier audiencia.
• Confirmar compras y reversiones obligatorias sin duplicar beneficios.
• Proteger cuentas, investigar errores y prevenir abuso o fraude.
• Responder solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales.

No vendemos información personal ni la utilizamos para publicidad comportamental.

6. Proveedores necesarios

LuloKit utiliza proveedores que cumplen funciones concretas: Supabase para cuentas, preferencias de correo y base de datos; Stripe y Link para pagos; OpenAI para ayudas solicitadas; Resend para correos de acceso y para el Radar y las novedades conforme al origen y al aviso de suscripción registrado; y Cloudflare para publicación, protección y DNS. Los correos de acceso y marketing utilizan configuraciones separadas para proteger su finalidad y reputación. Cada proveedor procesa información de acuerdo con su función y sus propios términos.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras la cuenta y el producto la necesiten, mientras exista una obligación contable o legal, o mientras sea necesaria para resolver una disputa. En marketing conservamos el registro histórico mínimo del consentimiento y la baja para demostrar y respetar las preferencias; los enlaces de confirmación vencen y los eventos técnicos detallados se limitan según su necesidad operativa. Aplicamos acceso individual, permisos restringidos, conexiones cifradas, tablas privadas y verificación de firmas para avisos de pago.

Ningún sistema es completamente infalible. Si identificamos un incidente que afecte información personal, investigaremos y notificaremos cuando corresponda.

8. Opciones y solicitudes

El idioma elegido para la página se guarda en este navegador para sugerir tu versión preferida. Es independiente del avance y de las preferencias de publicidad. Puedes cambiar entre Español y English cuando quieras.

Puedes solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de tu información escribiendo a soporte@lulokit.com. Cada correo comercial incluirá una opción para dejar de recibir todos los mensajes de marketing; la baja no cancela compras, acceso, progreso ni comunicaciones necesarias del servicio. Algunas transacciones y un registro mínimo de supresión pueden conservarse cuando la ley, la prevención de fraude o una disputa lo requieran.

9. Menores de edad

Los recorridos de idiomas están diseñados para aprender en familia e incluyen actividades para niños. El registro gratuito utiliza un correo verificado y guarda el avance en una cuenta. Un padre, madre o responsable debe acompañar el registro de menores y puede solicitar revisar o eliminar esos datos. Borrar los datos del navegador retira únicamente la copia local, no los datos de la cuenta.

Para cuentas de menores, el acceso debe gestionarse con acompañamiento de su padre, madre o responsable. El correo de ingreso y el avance son datos de la cuenta; no se usan para marketing. Puedes solicitar revisar o eliminar esos datos en el correo de soporte indicado arriba. Esta política no sustituye un mecanismo de consentimiento parental: actualmente no existe una verificación automática de edad o consentimiento parental en el sitio.

El micrófono es opcional y puede recurrir al proveedor del navegador. Para practicar sin ese procesamiento de voz, usa las respuestas escritas. Las herramientas de creadores anteriores archivadas estaban orientadas a personas adultas; sus condiciones no cambian la audiencia familiar del recorrido de idiomas.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política si cambian el producto, los proveedores o los requisitos aplicables. Publicaremos la fecha de la versión vigente y avisaremos cuando un cambio material requiera atención.